NORMAS DE ORO:
1. No critique, no condene ni se queje.
2. De muestras de aprecio en forma honrada y sincera.
3. Despierte en los demás un deseo vehemente.
4. Interesese sinceramente por los demás.
5. Sonría.
6. Recuerde siempre el nombre de las personas.
7. Sea un buen oyente, aníme a los demás a que hablen de sí mismos.
8. Hable siempre de lo que le interese a los demás, no solamente a usted.
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